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服务流程 Service process

物流公司工作流程
一、接货

1、 接货前应该提前联系大概的到车时间,整理出库房准备接货。

2、 车到后要求司机把车停在指定的位置,交接运单并办好交接手续。

3、 卸车对货:白班卸货在货急的情况下原则是先卸返京货再卸中转货,而夜班则相反。

A类货卸车流程:

针对A类货乱且无大票的情况,卸A类货时必须按票分开并且做好卸车清单,然后加总件数,勾小票。返京货入库,中转货放在外面。

B类货卸货流程:

以上线路的中转货直接按票直接卸到现场大堆里,并及时做好交接。返京货按线路码放在库房里。

接货时注意事项:

1、接货后首先对运单进行分拣对货物的大概情况有所了解。

2、卸货过程中杜绝野蛮卸车,发现货损在没卸的情况下向负责人反应,并作好记录。

3、出现货损、货差要及时解决。外包装货损的清点货物重新包装,实质性货损的拍照并尽力来降低货损程度。至于货差出现后先把车上(包括驾驶室)、现尝库房检查一遍。然后联系发货站点。所有货损、货差必须记录在交接记录上。

4、卸完货后清点好车上的物品,整理好雨布、网子。

二、中转:把运单和货物及时的中转出去是对库房的基本要求。

1、货物中转:A类中转货物要求开完票后全部换标签后再入大堆。并与理货员做好交接手续。其他线路的中转货物直接入大堆,卸货时设专人对货,并直接在大票上做好和理货员的交接手续,然后中转专人根据交接的手续挑出已开好且货已走的运单。

2、运单中转:运单管-理-员挑出中转小票,从新开票。

中转注意事项:

1、中转货物交接一定要清楚。

2、中转货物一般经过多次装卸,货损比较大。出现货损及时处理。

3、运单一定要与货物同步,避免出现票货不一致的现象。

4、开票时原票后订的信封之类的东西一定要订在新开票的三四联。

回执月结的带回执单,没有回执单带原单。

5、开票时要注意:到付不变、代收款照抄。

3、录单:将开完的中转票准确录单,在录单的同时一定要检查出现的错误。

4、对于公司没开线路的中转,一定要选择安全的物流,且保证转货时的包装无破损。

三、货物分发:首先根据小票上的电话和票上的提货网点分拣小票。

然后根据小票挑出具体的货物并做好出库手续。

最后就是按网点装车。

四、付货:货物卸完并对货完成后及时通知客户提货。

付货的具体过程:

1、请提货人报收货人电话、姓名等信息。

2、确认信息无误之后请提货人出示个人有效证件,登记证件信息。

3、收应收款、代收款、垫付款等费用。

4、请提货人确认签字。

5、将运单第四联交与客户。

6、客户拿运单找库管提货。

付货注意事项:

1、通知客户时一定要提到具体的运费、提货地址、需要带的东西,同时要问清谁接的电话。

2、办提货手续时一定要检查身份证是否是提货人本人的。

3、登记证件信息时一定的字迹工整。

4、所有货物特别是有代收款的货物必须先办手续后验货。

5、库管提货时一定要单号、货上的信息兼顾,出现问题立即反映,避免因单号贴错或单号差不多付错货的现象。

6、当付货后拆开包装发现货损货差时,一定要用文明语言稳住客户的同时解决问题,解决不了的立即上报。

7、每天上下班核对票据和现金。

五、结算:将付完货的运单结算并以线路区分报账。

注意事项:

1、所有的送货小票必须经值班经理同意并签字。

2、减免运费的必须用减免条。

3、回执的一定把回执单交上去。

 

 
 
脚注信息
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